神秘顾客_赛优市场调研

5年前，恰似懵懂少年的“果真智能”来到中国（杭州）东谈主工智能小镇，在杭州市余杭区“我负责阳光雨露，你负责闹热成长”理念的和顺下重庆服装店神秘顾客公司，从3个工位起家，发展到前不久重磅居品大模子肃穆落地应用。如今的“果真智能”已成为宇宙行业内领军的RPA（即机器东谈主过程自动化）创业公司。

“余杭的确是一派创业热土，咱们对此深有感触。从创建到面前，‘果真智能’一直受惠于余杭区联系初创企业，尤其是东谈主工智能企业的扶执策略。咱们心胸感德，但愿好像赓续在这里深耕与拓展。”行为企业创举东谈主兼CEO，孙林君感触颇深。

精致的营商环境就是分娩力和竞争力。2023年，浙江提倡全面鞭策营商环境优化擢升“一号校正工程”。对此，早在开年时，杭州市余杭区便定下新见地：打造阛阓化、法治化、外欧化营商环境最优区。

何故“最优”？余杭给出的解法是：以全过程减负助力阛阓主体“粗略沉静”，以全过程优化助力技俩落地“加码提速”，以全成分保险提供改换创业“阳光雨露”，以全地方改换聚焦企业需求“靶向服务”。其中有一个大动作，那等于启用杭州首个政务服务升值化校正“一中心一平台”，以服务升值鞭策发展增效。

东谈主才诉求“一体化”经管

2023年8月18日，杭州首个政务服务升值化校正“一中心一平台”在余杭启用，这亦然杭州政务服务升值化校正试点中推出的首个区县样板。其中，“一中心”指的就是余杭区企业（东谈主才）概述服务中心。

行为向企业和东谈主才提供政务升值化服务的“一站式”平台，余杭区企业（东谈主才）概述服务中心内设有东谈主力资源服务专区、税务服务专区、市政公用服务专区、商事服务专区、科创金融服务专区、法律服务专区6个专区，以及技俩审批协同中心、技俩路演中心2个中心，集成145项升值服务，建立企业东谈主才做事最快通谈。

上昼9点，走进余杭区企业（东谈主才）概述服务中心，做事大厅里东谈主来东谈主往。商榷台前，职责主谈主员正在崇敬倾听大众诉求，并阐明其诉求进行分流、引导。各个服务专区的职责主谈主员也早已按时到岗，为前来做事商榷的企业和个东谈主提供现场服务。

余杭区企业（东谈主才）概述服务中心。东谈主民网 方彭依梦摄

“大学毕业三年，在余杭初次职业，能领取哪些补贴？”“社保已缴满6个月，请示我能享受哪些优惠策略？”“面前职责单元本体办公地在余杭区，但注册地不在，是否不错苦求余杭F类东谈主才认定？”……来到中心一楼大厅的东谈主力资源服务专区，服务东谈主员正在办理联系东谈主才认定、东谈主才策略终了、东谈主才技俩陈述、创业金融支执等各种东谈主才服务事项。

现时余杭区东谈主才资源总量结巴39万东谈主，占常住东谈主口的四分之一，东谈主才服务需求种类多、体量大。行为浙江省的东谈主才大区，余杭区弥远坚执东谈主才引颈、改换运行，以政务服务升值化校正为机会，建立东谈主力资源服务专区，围绕个体成长要道时期提供链式服务。

值得一提的是，余杭区重心打造了特点化校正场景，首批推出6个“一类事”升值服务事项包。以东谈主力资源服务专区为例，余杭推出“后生来余”“东谈主才有为”“纯真职业”三大“一类事”升值服务事项包，发奋自尊个性化发展需求。

“按照‘一类事’理念，咱们梳理造成了专科化高等次东谈主才改换创业限制5大类43项服务事项、后生东谈主才安居乐业限制8大类37项服务事项，以及新业态纯真职业限制4大类18项服务事项，为各档次东谈主才提供个性化、套餐式服务，不绝鞭策东谈主才服务精确化。”东谈主力资源服务专区磋议负责东谈主先容。

位于余杭区企业（东谈主才）概述服务中心一楼的东谈主力资源服务专区。东谈主民网 方彭依梦摄

在提供方便化政务服务的基础上，东谈主才服务各样化亦然专区发奋的标的。在专区内，“1号求职机”和“AI口试魔镜”格外引东谈主详细。据了解，这两大求职“黑科技”是免费敞开使用的，可为东谈主才发展结合鄙俚资源。

“我是看新闻了解到余杭区企业（东谈主才）概述服务中心特意开设了东谈主力资源服务专区。”前不久，2023年应届毕业生王璐柯来到专区商榷口试携带服务，专区概述司理杨悦为她先容了体验区的“AI口试魔镜”。在现场进行自主熟习后，王璐柯得到了一份AI口试论说。

“杨司理针对论说中的28项中枢智商筹算为我进行了熟习分析，这为我有针对性地擢升口试智商起到很大匡助。”王璐柯说。

“AI口试魔镜”为毕业生提供口试熟习空间。东谈主民网 方彭依梦摄

为更好地自尊东谈主才服务需求，专区与20余家有名东谈主力资源机构和社会组织组建了“东谈主力资源服务定约”，系统引入阛阓侧、社会侧升值服务事项，全面助力东谈主的成长成才。

“咱们从改换、创业两个方面动手，一所以更鼎力度鞭策东谈主才改换，驻足东谈主才技巧久了和转型发展需要，整合专科东谈主力资源机构和行业协会资源，提供高净值岗亭匹配、团队管明智商擢升、商会协会加盟、行业组织疏浚、金融法律商榷等升值服务；二所以更鼎力度鞭策东谈主才创业，对怀揣梦思和创业技俩的东谈主才，通过整合平台、国企以及银行等企业和机构资源，提供东谈主才技俩评审、孵化空间保举、创业金融支执、团队匹配搭建等升值服务，匡助技俩马上落地。”东谈主力资源服务专区磋议负责东谈主先容。

此外，专区还与海高会、高促会等多个东谈主才协会紧密相助，如期开展东谈主才沙龙、户外指挥等行径，让东谈主才在余杭不仅有高净值的职业，还能享受到高品性的生涯。

为企业提供定制化套餐式服务

“企业有改换需求，找不到改换标的如何办？”“企业改换遭遇时期瓶颈，如何对接行家？”“企业急需科技改换东谈主才，是否有诱骗渠谈？”……“别张皇，咱们来经管！”

在余杭区企业（东谈主才）概述服务中心三楼，有一座“企业加油站”——科创金融服务专区。在这里，每天齐有不同的企业带着勤苦来，带着经管决策走。

为何要树立这么一个专区？

据了解，神秘顾客项目面前余杭区共有26万余家阛阓主体、2000余家国度高新时期企业。以之江执行室、良渚执行室、浙大超重力大科学安装、杭州时期转化调换中心为代表，改换成分高度汇聚。基于这么的“余杭特点”，中心止境树立科创金融服务专区，专注常识产权、科技效用调换、企业金融服务等企业发展壮大过程中的要道节点，聚焦企业常识产权保护期骗难、科技效用转化调换难、科技型中小微企业融资难等堵点，充分整合社会、阛阓资源，为企业提供定制化套餐式服务。

科创金融服务专区。东谈主民网 方彭依梦摄

围绕“一类事”升值服务事项包，专区树立了常识产权全链条升值服务、科技效用转化调换升值服务、企业金融升值服务三大主题窗口。同期，结合了一些人人服务平台与社会组织，如东谈主工智能常识产权运营平台、杭州科技效用转化调换中心等。企业可与接待专员现场疏浚，濒临面经管各种科技改换需求问题。

此外，中心建立了“概述服务岗+专科服务岗”协同的职责机制，确保各专区愈加精确、缜密的服务。

据了解，概述服务岗是由链主单元培养的专项东谈主才，负责该限制的概述商榷和资源对接，极端于该限制的“全科医师”。概述服务岗受理服务需求后，阐明需求类型，匹配对接不同限制的后台服务机构，由服务机构提供专科撑执；专科服务岗则每天按主题，由各人人服务平台、社会组织、专科服务商轮驻，为企业、东谈主才提供细分限制的深度服务，是该限制的“专科医师”。

“咱们面前所以轮值的相貌去中心值班，主如果为科研机构和科创企业提供科技效用调换波及的发布、考据、评估、往来、登记、投融资等各种升值化服务。”杭州科技效用转化调换中心概述经管部摆布许嘉琦先容，“在咱们的效用库中有一项上海交大973技俩首席行家的六足机器东谈主技俩，咱们把这个技俩先容给了作念四足机器狗的宇树科技。相较于传统的四足机器东谈主，六足机器东谈主的多地符合性更强，宇树对此也很感兴致，面前两边还在洽谈相助。”

科创金融服务专区树立的常识产权全链条“一类事”服务窗口。东谈主民网 方彭依梦摄

如今，通过买通浙江常识产权保护中心专利快审通谈，企业专利授权周期从平均16个月缩小至3个月。以叙简科技为例，面前该公司已累计赢得10余个专利快审限额，并先后参与了异日科技城主导的全省首单常识产权证券化ABS、ABN居品，赢得低息融资1500万元。该公司如故领有常识产权近1000项，其中发明专利100余项。

“24小时在线”

数字化助力升值服务

“往常办理不同的业务，要登录好多平台，有期间齐搞不了了的。面前只需在‘余宽心’平台就可一起办理，相配方便。”近日，某科技公司负责东谈主周女士在“余宽心”线上平台办理了一笔房租用度补贴业务，经过线上苦求，很快她就拿到了相应的补贴资金。

“余宽心”企业（东谈主才）概述服务数字化平台，即“一中心一平台”中的“一平台”。该平台按照“113N”体系架构进行打造，旨在自尊企业发展的各样化需求。

据了解，该平台以1个数据智商中心为载体，归集了余杭区12万家企业的产值、税收、社保、策略补贴等1.82亿条数据，实现企业全生命周期和产业全链条服务事项“一个宗派进、一个宗派办”。同期，平台还树立了企业服务、业务协同、概述经管等3个端口，以及“宽心做事”“宽心申兑”“宽心发展”“宽心管家”等N个子功能模块，共集成1389项服务事项，覆盖企业全生命周期和全产业链条。

“余宽心”企业·东谈主才服务平台。荟萃截图

如今，与企业磋议的各样事项均可在该平台进行商榷和办理。针对新斥地企业开办过程不清的情况，该平台还提供了入市“第一课”的专科教导，包括办税导航、用工经管、融资贷款等内容。在阛阓准入方式，平台还为新斥地企业精确推送涉企高频法律端正和典型案例，匡助诡计者擢升法律常识储备，灭绝法律风险。

“在入市‘第一课’的匡助下，咱们获胜完成了新公司的注册。”浙江某智能装备有限公司负责东谈见地先生暗示，行为一家初创型公司，前期对注册过程、征税陈述、诡计规律等齐不是很了解。“余宽心”平台提供的专科教导，为其创业增添了很大的信心。

此外，通过“余宽心”平台还可实现“企找策略”到“策略找企”的调换。脚下，余杭以多维数据分析为企业建立画像。借助画像主动保举、精确匹配策略，一些企业发现，也曾错过了不少不错陈述享受的优惠策略，纷繁感触。如今，与企业磋议的策略信息齐明白过“宽心保举”进行推送，对企业成长匡助很大。

“余宽心”平台上发布的惠企策略。荟萃截图

“依托‘余宽心’平台，咱们也搭建了企业金融供需撮合等数字化功能，实现了‘数据跑’代替东谈主跑、机器服务代替东谈主工服务。”杭州市余杭区审管办党构成员、区政务服务中心（企业概述服务中心）主任周璐翡先容，中心以数字化校正为运行，打造“24小时在线”无东谈主服务，为此，中心还添置了一些可自助获取升值服务的数字化斥地，造成线下“一站式”服务集成、线上“全门类”功能整合的升值服务体系，让企业做事“像荟萃购物通常方便”。

周璐翡暗示，在前一阶段的试点职责中，余杭区结合区内产业特点和企业诉求，如故在金融、东谈主才、科创、法治等涉企服务重心限制先行先试，摸索出一条升值化校正的实现旅途。下一步，余杭区将围绕迭代升级政务服务升值化校正体系架构、建立健全企业诉求“一站式”受理办结机制、执续打造区域特点“一类事”服务场景等方面执续发力，不绝鞭策升值化校正走深走实。

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